CUPRINS
MANAGEMENTUL RELAȚIILOR INTERPERSONALE 7
1. Argument 7
2. Abordare conceptuală 9
3. Omul organizaţional 11
3.1. Organizația 11
3.2. Omul organizațional 14
3.3. Comportamentul organizaţional 18
4. Teorii 21
4.1.Teoriile clasice 21
4.2. Teoriile neoclasice 21
4.3. Teoriile moderne 23
5. Postmodernismul 23
6. Concluzii 24
MANAGEMENTUL RELAȚIILOR INTERPERSOANLE ȘI PERFORMANȚA ORGANIZAȚIONALĂ 25
1. Dimensiuni comportamentale ale performanţei şi abilităţile managerului în
Managementul Relaţiilor Interpersonale 25
1.1. Performanţa organizaţională 25
1.2. Abilităţile interrelaţionale/comportamentale ale performanţei şi abilităţile managerului/liderului 26
1.3. ”Omul organizaţional”. Strategii manageriale 27
2. Stiluri de leadership și Managementul Relaţiilor Interpersonale 32
2.1. Definire 32
2.2. Stiluri de leadership 33
3. Concluzii 54
MANAGEMENTUL CONFLICTELOR 56
1.Relaţiile conflictuale – formă a relaţiilor interpersonale 56
1.1. Relaţia om – organizaţie 56
1. 2. Managementul conflictelor 61
2. Principalele tipuri de conflicte şi cauzele apariţiei acestora 68
2.1.Tipuri de conflicte 68
2.2. Tipuri de conflicte din punct de vedere al subiecţilor implicaţi 71
2.3. Tipuri de conflicte în funcţie de efectele generate 73
2.4. Aspectele benefice ale conflictelor 75
2.5. Conflicte uşor de rezolvat şi conflicte dificil de rezolvat 76
2.6. Cauzele generale ale conflictelor 77
CONFLICTELE ȘI SOLUȚIONAREA LOR ÎN ORGANIZAȚIE 79
1. Etapele procesului conflictual 79
2. Beneficii și riscuri ale intervenției terților 106
2.1. Beneficii 106
2.2.Limitări și riscuri 107
3. Ghid pentru negociatorii unui conflict 107
COMUNICARE ORGANIZAȚIONALĂ 109
1. Conceptul de Comunicare Organizațională. Importanța problematicii 109
1.1. Conceptul de Comunicare Organizațională 111
2. Tipologia comunicării organizaționle 122
2.1. Tipologia comunicării organzaționale 122
2.2. Rețele de comunicare 128
2.3. Strategii de comunicare organizațională 130
3. Canale de comunicare 132
4. Principiile comunicării interne de succes 134
5. Comunicarea și leadershipul 137
5.1. Bariere comunicaționale 137
5.2. Principiile comunicării organizate 141
BIBLIOGRAFIE 145